Charte d’engagements allocataires

Engagement n° 1 : Nous vous garantissons un passage à la retraite sans rupture de vos ressources.
(sous réserve de la complétude de votre dossier et de la réglementation en vigueur)

• Paiement dans le mois de la date d’effet de votre prise de retraite.
• Pas de rupture de paiement entre l’allocation et une éventuelle réversion.

Engagement n°2 : Nous vous assurons des paiements réguliers et à échéance de votre pension.
(sous réserve de la complétude de votre dossier et de la réglementation en vigueur)

• Votre allocation est un paiement trimestriel : chaque trimestre, votre retraite vous est versé le 1^er jour ouvré.
• Votre allocation est un paiement annuel : le versement de votre retraite est effectué le 1er jour ouvré de l’année.

Engagement n°3 : Nous simplifions vos démarches.

• Une seule demande de retraite complémentaire.
• Une seule demande de réversion pour les retraites complémentaires.
• Mise en contact avec notre service action sociale (aide individuelle, résidence de retraite).

Engagement n°4 : Nous mettons à jour les informations vous concernant.
(sous réserve que l’information nous soit transmise)

• Garantie de la continuité du paiement.
• Garantie du montant versé.

Engagement n°5 : Nous vous apportons une information régulière et adaptée à votre situation.

• Envoi systématique de votre déclaration fiscale.
• Information sur l’évolution du montant de votre allocation (hors valeur du point).
• Un site Web répondant à la plupart de vos questions : www.vaubanhumanis.com
• Un espace client rattaché au site Web qui permet de visualiser vos versements et vos montants fiscaux, modifier vos informations personnelles.
• Des informations vous parviennent deux fois par an :
  • une brochure "Horizon lettre",
  • une revue "Horizon" expliquant vos droits.
• Des fascicules à votre disposition.
• Une information de l’évolution de vos droits.

Engagement n°6 : Nous sommes à votre écoute.

• Un numéro de téléphone unique 0 820 30 40 40 (0,12€/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
• Une boite mail.
• Une adresse courrier.

Engagement n°7 : Nous vous garantissons une réponse rapide.

• Vauban Humanis s’engage à tout mettre en oeuvre pour répondre à vos questions et au maximum, pour les questions les plus complexes, à vous répondre sous 15 jours ouvrés.

Engagement n°8 : Nous respectons la confidentialité de toute information vous concernant.

• Aucune information n’est transmise à des tiers exception faite des échanges avec les autres caisses de retraite et les organismes institutionnels obligatoires (trésorerie, banque, impôts).